Apple support portugal

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Informações, estado de reparação ou dúvidas técnicas?
Segunda a Sexta entre as 10h e as 19h.

Email & Telefone

Estamos ainda disponíveis nos meios de contacto habituais.
Segunda a Domingo entre as 10h e as 22h.

Faça o seu pedido de assistência. Contacte com um dos centros de assistência ou envie-nos um pedido de assistência técnica.

Prepare o seu equipamento. Faça uma cópia de segurança, desactive o Find My iPhone. Acondicione o seu equipamento numa caixa para ser recolhido.

Aguarde enquanto reparamos o seu equipamento. Contacte-nos pelo WhatsApp para saber o estado da reparação.

Após concluída a reparação devolvermos o equipamento em sua casa.

Depois de validado o seu pedido de assistência, a iStore agendará a recolha gratuita através de uma transportadora.
Deve preparar o seu equipamento para a recolha, utilizando se possível uma caixa resistente e material de enchimento. A iStore não se responsabiliza por danos no equipamento ocorridos durante o transporte, tanto no envio, como na recolha. Não é necessário que nos envie acessórios (como ratos, teclados, cabos, ou carregadores) a não ser que estes sejam o alvo da reparação que necessita.
Por favor faça uma cópia de segurança dos seus dados, já que será quase sempre necessário apagar o seu equipamento ( e ).

Desactive o Find my IPhone, iPad, iPod, Mac (), pois sem esta funcionalidade não será possível prosseguir com a reparação.

A recolha feita por uma transportadora não tem qualquer custo associado. No entanto, se for necessária uma segunda recolha ou envio por não estar disponível, pronto para entrega ou outra razão alheia à iStore ou à transportadora poderão ser cobrados valores adicionais. Pode ainda recorrer ao serviço de recolha e entrega operado de forma segura pela iStore, por um custo adicional de 19,90€ (recolha ou entrega) ou 30€ (recolha e entrega).

Depende da severidade do problema. Algumas reparações, como os écrans dos iPhone mais comuns, são feitas normalmente no mesmo dia em que são recebidas em loja. Reparações que impliquem encomendas de peças podem demorar entre 3 a 10 dias úteis. Qualquer reparação que implique o envio do equipamento para a Apple (Beats, Apple Watch, entre outros) levará um mínimo de 7 dias úteis. Se o equipamento estiver no segundo ano de garantia acrescem ao processo cerca de 48h úteis em virtude da Apple ter que validar a documentação acessória.

Pode consultar a nossa tabela de preços geral para ver se encontra o que procura (aqui). Caso não encontre pode contactar-nos através do formulário "Pedido de contacto" ( que se encontra no topo da página ) e pedir uma estimativa.

Dispomos de pagamento por referências multibanco e transferência bancária.

Reparações

O valor mencionado pode ser alterado sem aviso prévio.

  • - Substituição de Ecrãs
  • - Substituição de Baterias
  • - Packs de Upgrade SSD em MacBook Pro
  • - Packs de Upgrade SSD em MacBook Air
  • - Packs de Upgrade SSD em iMac
  • - Packs de Upgrade SSD em Mac Mini

Laboratórios

Só a Apple e os seus Centros de Assistência Autorizados usam peças originais Apple

Troca de Baterias

A substituição de baterias para equipamentos fora de garantia terá um custo desde 39,99€

Substituição de Ecrã

Tem o ecrã do seu iPhone partido? Nós conseguimos reparar em 2H.

Programas de Qualidade

Apple Watch Serie 2 e Serie 3 - Substituição de Ecrã

A Apple determinou que, em raras circunstâncias, poderá formar-se uma fenda ao longo das bordas arredondadas do ecrã nos modelos de alumínio do Apple Watch Series 2 ou Apple Watch Series 3.
A fenda pode aparecer num dos lados e prolongar-se à volta do ecrã conforme demonstrado nas imagens abaixo.
Um Centro de assistência autorizado Apple irá substituir gratuitamente o ecrã de unidades do Apple Watch elegíveis que apresentem este tipo de fenda.

Os modelos abaixo estão elegíveis para este programa. Consulte Identificar o Apple Watch para procurar o modelo, coleção e cor do Apple Watch.

Série e modelo Tamanhos de caixa Cor e material Datas de venda
Apple Watch Series 2 38 mm e 42 mm Alumínio em cinzento sideral, dourado, rosa dourado e prateado Setembro 2016 – Setembro 2017
Apple Watch Nike+ Series 2 38 mm e 42 mm Alumínio em cinzento sideral e prateado Outubro de 2016 – Outubro de 2017
Apple Watch Series 3 (GPS)
Apple Watch Series 3 (GPS + Cellular)
38 mm e 42 mm Alumínio em cinzento sideral, dourado e prateado Setembro 2017 – Setembro 2019
Apple Watch Nike+ Series 3 (GPS)
Apple Watch Nike+ Series 3 (GPS + Cellular)
38 mm e 42 mm Alumínio em cinzento sideral e prateado Outubro 2017 – Setembro 2019


  • Tamanho de caixa:
    38 mm e 42 mm
  • Cor e material:
    Alumínio em cinzento sideral, dourado, rosa dourado e prateado
  • Datas de venda:
    Setembro 2016 – Setembro 2017


  • Tamanho de caixa:
    38 mm e 42 mm
  • Cor e material:
    Alumínio em cinzento sideral e prateado
  • Datas de venda:
    Outubro de 2016 – Outubro de 2017


  • Tamanho de caixa:
    38 mm e 42 mm
  • Cor e material:
    Alumínio em cinzento sideral, dourado e prateado
  • Datas de venda:
    Setembro 2017 – Setembro 2019


  • Tamanho de caixa:
    38 mm e 42 mm
  • Cor e material:
    Alumínio em cinzento sideral e prateado
  • Datas de venda:
    Outubro 2017 – Setembro 2019

Os restantes modelos Apple Watch não estão incluídos neste programa.

Encontre um Centro de assistência autorizado Apple para obter assistência com o Apple Watch. O Apple Watch será examinado antes de ser prestada qualquer assistência para verificar se é elegível para este programa.
O Apple Watch ser-lhe-á devolvido dentro de aproximadamente cinco dias úteis.

Se tiver questões ou se necessitar de assistência adicional, contacte o Suporte Apple.

Para preparar o Apple Watch para assistência, consulte Antes de nos enviar o Apple Watch.

Nota: se o Apple Watch apresentar danos que afetem a assistência, esse problema terá de ser reparado primeiro. Em alguns casos, poderá estar associado um custo à reparação.Para preparar o Apple Watch para assistência, consulte Antes de nos enviar o Apple Watch.

A Apple poderá restringir ou limitar a reparação ao país ou região onde foi efetuada a compra original. Os dispositivos Apple Watch comprados em países-membros do EEE podem receber assistência noutros países-membros do EEE.
Este programa mundial da Apple não prolonga o âmbito da cobertura da garantia padrão do Apple Watch.
O programa abrange modelos de alumínio elegíveis do Apple Watch Series 2 e Apple Watch Series 3 durante três anos após a primeira venda a retalho da unidade ou um ano a partir da data de início deste programa (vigora o período mais longo).

A Apple concluiu que determinados iPhone 6s e iPhone 6s Plus poderão não ligar devido a um componente que poderá falhar. Este problema afeta apenas dispositivos num intervalo limitado de números de série e que foram fabricados entre outubro de 2018 e agosto de 2019.
Se acreditar que se deparou com este problema, utilize a verificação de números de série abaixo para ver se o seu iPhone 6s ou o iPhone 6s Plus é elegível para ser reparado gratuitamente.

Encontre um Centro de assistência autorizado Apple para que o seu iPhone 6s ou o iPhone 6s Plus receba assistência. O iPhone será examinado antes de ser efetuada qualquer assistência para verificar se é elegível para este programa.
Se tiver questões ou se necessitar de assistência adicional, contacte o Suporte Apple.
Efetue uma cópia de segurança do iPhone para o iTunes ou iCloud antes de receber assistência.
Se o iPhone tiver algum dano que dificulte a reparação, tal como um ecrã rachado, esse problema terá de ser resolvido antes de ser efetuada a assistência. Em alguns casos, poderá estar associado um custo à reparação adicional.

A Apple poderá restringir ou limitar a reparação ao país ou região onde foi efetuada a compra original. Os dispositivos iPhone 6s ou iPhone 6s Plus comprados em países-membros do EEE podem receber assistência noutros países-membros do EEE.
Se acreditar que este problema afetou o seu iPhone 6s ou o iPhone 6s Plus e se pagou para reparar o dispositivo, pode contactar a Apple para obter um reembolso.
Este programa mundial da Apple não prolonga o âmbito da cobertura da garantia padrão do iPhone 6s e do iPhone 6s Plus. Os seus direitos ao abrigo da lei de proteção dos consumidores não serão afetados pelo programa.
O programa abrange os dispositivos iPhone 6s e iPhone 6s Plus afetados durante dois anos após a primeira venda a retalho da unidade.

A Apple determinou que uma pequena percentagem de ecrãs de modelos do MacBook Pro (13 polegadas) poderão apresentar um, ou mais, dos seguintes comportamentos: A retroiluminação do ecrã apresenta áreas muito luminosas na vertical de forma contínua ou intermitente no fundo do ecrã; A retroiluminação do ecrã deixa de funcionar por completo;
Os dispositivos afetados foram vendidos entre outubro de 2016 e fevereiro de 2018. A Apple ou um Centro de assistência autorizado Apple irá fornecer assistência gratuita às unidades do MacBook Pro afetadas.

A A Apple determinou que, num número limitado de unidades MacBook Pro de 15 polegadas mais antigas, a bateria poderá sobreaquecer e apresentar risco de incêndio. As unidades afetadas foram comercializadas principalmente entre setembro de 2015 e fevereiro de 2017. A elegibilidade do produto é determinada pelo número de série do produto.
A segurança dos nossos clientes é a prioridade máxima da Apple. Por isso, tomámos a decisão voluntária de substituir as baterias afetadas sem qualquer custo.

Comece por verificar o modelo de MacBook Pro de 15 polegadas que possui. Selecione Acerca deste Mac no menu Apple () no canto superior esquerdo do ecrã. Confirme que o modelo é o “MacBook Pro (Retina, 15 polegadas, meados de 2015)”. Se tiver esse modelo, introduza o número de série do computador abaixo para ver se o mesmo é elegível para este programa.
Se o seu MacBook Pro for elegível, pare de o utilizar e siga as instruções descritas abaixo para substituir a bateria.

Encontre um Centro de assistência autorizado Apple para substituir a bateria. O MacBook Pro será examinado antes de ser efetuada qualquer assistência para verificar se é elegível para este programa. A assistência pode demorar 3 a 5 dias.
Se tiver questões ou se necessitar de assistência adicional, contacte o Suporte Apple.
Para preparar o MacBook Pro para a assistência, efetue uma cópia de segurança dos seus dados.
Este programa é apenas para substituição da bateria. Contacte o Suporte Apple e fale com um Conselheiro se pretender solicitar assistência paga para problemas adicionais.

A Apple determinou que, em raras circunstâncias, poderá formar-se uma fenda ao longo das bordas arredondadas do ecrã nos modelos de alumínio do Apple Watch Series 2 ou Apple Watch Series 3.
A fenda pode aparecer num dos lados e prolongar-se à volta do ecrã conforme demonstrado nas imagens abaixo.
Um Centro de assistência autorizado Apple irá substituir gratuitamente o ecrã de unidades do Apple Watch elegíveis que apresentem este tipo de fenda.

Os modelos abaixo estão elegíveis para este programa. Consulte Identificar o Apple Watch para procurar o modelo, coleção e cor do Apple Watch.

Série e modelo Tamanhos de caixa Cor e material Datas de venda
Apple Watch Series 2 38 mm e 42 mm Alumínio em cinzento sideral, dourado, rosa dourado e prateado Setembro 2016 – Setembro 2017
Apple Watch Nike+ Series 2 38 mm e 42 mm Alumínio em cinzento sideral e prateado Outubro de 2016 – Outubro de 2017
Apple Watch Series 3 (GPS)
Apple Watch Series 3 (GPS + Cellular)
38 mm e 42 mm Alumínio em cinzento sideral, dourado e prateado Setembro 2017 – Setembro 2019
Apple Watch Nike+ Series 3 (GPS)
Apple Watch Nike+ Series 3 (GPS + Cellular)
38 mm e 42 mm Alumínio em cinzento sideral e prateado Outubro 2017 – Setembro 2019


  • Tamanho de caixa:
    38 mm e 42 mm
  • Cor e material:
    Alumínio em cinzento sideral, dourado, rosa dourado e prateado
  • Datas de venda:
    Setembro 2016 – Setembro 2017


  • Tamanho de caixa:
    38 mm e 42 mm
  • Cor e material:
    Alumínio em cinzento sideral e prateado
  • Datas de venda:
    Outubro de 2016 – Outubro de 2017


  • Tamanho de caixa:
    38 mm e 42 mm
  • Cor e material:
    Alumínio em cinzento sideral, dourado e prateado
  • Datas de venda:
    Setembro 2017 – Setembro 2019


  • Tamanho de caixa:
    38 mm e 42 mm
  • Cor e material:
    Alumínio em cinzento sideral e prateado
  • Datas de venda:
    Outubro 2017 – Setembro 2019

Os restantes modelos Apple Watch não estão incluídos neste programa.

Encontre um Centro de assistência autorizado Apple para obter assistência com o Apple Watch. O Apple Watch será examinado antes de ser prestada qualquer assistência para verificar se é elegível para este programa.
O Apple Watch ser-lhe-á devolvido dentro de aproximadamente cinco dias úteis.

Se tiver questões ou se necessitar de assistência adicional, contacte o Suporte Apple.

Para preparar o Apple Watch para assistência, consulte Antes de nos enviar o Apple Watch.

Nota: se o Apple Watch apresentar danos que afetem a assistência, esse problema terá de ser reparado primeiro. Em alguns casos, poderá estar associado um custo à reparação.Para preparar o Apple Watch para assistência, consulte Antes de nos enviar o Apple Watch.

A Apple poderá restringir ou limitar a reparação ao país ou região onde foi efetuada a compra original. Os dispositivos Apple Watch comprados em países-membros do EEE podem receber assistência noutros países-membros do EEE.
Este programa mundial da Apple não prolonga o âmbito da cobertura da garantia padrão do Apple Watch.
O programa abrange modelos de alumínio elegíveis do Apple Watch Series 2 e Apple Watch Series 3 durante três anos após a primeira venda a retalho da unidade ou um ano a partir da data de início deste programa (vigora o período mais longo).

A Apple concluiu que determinados iPhone 6s e iPhone 6s Plus poderão não ligar devido a um componente que poderá falhar. Este problema afeta apenas dispositivos num intervalo limitado de números de série e que foram fabricados entre outubro de 2018 e agosto de 2019.
Se acreditar que se deparou com este problema, utilize a verificação de números de série abaixo para ver se o seu iPhone 6s ou o iPhone 6s Plus é elegível para ser reparado gratuitamente.

Encontre um Centro de assistência autorizado Apple para que o seu iPhone 6s ou o iPhone 6s Plus receba assistência. O iPhone será examinado antes de ser efetuada qualquer assistência para verificar se é elegível para este programa.
Se tiver questões ou se necessitar de assistência adicional, contacte o Suporte Apple.
Efetue uma cópia de segurança do iPhone para o iTunes ou iCloud antes de receber assistência.
Se o iPhone tiver algum dano que dificulte a reparação, tal como um ecrã rachado, esse problema terá de ser resolvido antes de ser efetuada a assistência. Em alguns casos, poderá estar associado um custo à reparação adicional.

A Apple poderá restringir ou limitar a reparação ao país ou região onde foi efetuada a compra original. Os dispositivos iPhone 6s ou iPhone 6s Plus comprados em países-membros do EEE podem receber assistência noutros países-membros do EEE.
Se acreditar que este problema afetou o seu iPhone 6s ou o iPhone 6s Plus e se pagou para reparar o dispositivo, pode contactar a Apple para obter um reembolso.
Este programa mundial da Apple não prolonga o âmbito da cobertura da garantia padrão do iPhone 6s e do iPhone 6s Plus. Os seus direitos ao abrigo da lei de proteção dos consumidores não serão afetados pelo programa.
O programa abrange os dispositivos iPhone 6s e iPhone 6s Plus afetados durante dois anos após a primeira venda a retalho da unidade.

A Apple determinou que uma pequena percentagem de ecrãs de modelos do MacBook Pro (13 polegadas) poderão apresentar um, ou mais, dos seguintes comportamentos: A retroiluminação do ecrã apresenta áreas muito luminosas na vertical de forma contínua ou intermitente no fundo do ecrã; A retroiluminação do ecrã deixa de funcionar por completo;
Os dispositivos afetados foram vendidos entre outubro de 2016 e fevereiro de 2018. A Apple ou um Centro de assistência autorizado Apple irá fornecer assistência gratuita às unidades do MacBook Pro afetadas.

A A Apple determinou que, num número limitado de unidades MacBook Pro de 15 polegadas mais antigas, a bateria poderá sobreaquecer e apresentar risco de incêndio. As unidades afetadas foram comercializadas principalmente entre setembro de 2015 e fevereiro de 2017. A elegibilidade do produto é determinada pelo número de série do produto.
A segurança dos nossos clientes é a prioridade máxima da Apple. Por isso, tomámos a decisão voluntária de substituir as baterias afetadas sem qualquer custo.

Comece por verificar o modelo de MacBook Pro de 15 polegadas que possui. Selecione Acerca deste Mac no menu Apple () no canto superior esquerdo do ecrã. Confirme que o modelo é o “MacBook Pro (Retina, 15 polegadas, meados de 2015)”. Se tiver esse modelo, introduza o número de série do computador abaixo para ver se o mesmo é elegível para este programa.
Se o seu MacBook Pro for elegível, pare de o utilizar e siga as instruções descritas abaixo para substituir a bateria.

Encontre um Centro de assistência autorizado Apple para substituir a bateria. O MacBook Pro será examinado antes de ser efetuada qualquer assistência para verificar se é elegível para este programa. A assistência pode demorar 3 a 5 dias.
Se tiver questões ou se necessitar de assistência adicional, contacte o Suporte Apple.
Para preparar o MacBook Pro para a assistência, efetue uma cópia de segurança dos seus dados.
Este programa é apenas para substituição da bateria. Contacte o Suporte Apple e fale com um Conselheiro se pretender solicitar assistência paga para problemas adicionais.

Nota:No caso do orçamento ser negado ou aceite o valor de transporte será sempre cobrado.

Todas as marcações de reparações estão suspensas, devido aos últimos acontecimentos.

Centros de Assistência Autorizados Apple

Equipamentos Preço
iPhone 6S 169,99€
iPhone 6S Plus 189,99€
iPhone SE (2020) 169,99€
iPhone 7 179,99€
iPhone 7 Plus 199,99€
iPhone 8 189,99€
iPhone 8 Plus 199,99€
iPhone X 359,99€
iPhone XS 359,99€
iPhone XS Max 409,99€
iPhone XR 239,99€
iPhone 11 249,99€
iPhone 11 Pro 379,99€
iPhone 11 Pro Max 429,99€
Equipamentos Preço
MacBook Pro Pré-retina
até 2012
desde 99,99€
MacBook Pro Retina
até início de 2013
desde 229,99€
MacBook Pro Retina
a partir de fins de 2013 até 2015
desde 249,99€
MacBook Air
entre 2010-2015
desde 229,99€
iMac 21"
de 2010 a 2017
desde 194,99€
iMac 27"
de 2010 a 2017
desde 229,99€
Mac Mini desde 99,99€
Equipamentos Preço
iPhone SE 39,99€
iPhone 6/6 Plus 39,99€
iPhone 6S/6S Plus 39,99€
iPhone 7/7 Plus 44,99€
iPhone 8/8 Plus 44,99€
iPhone X 69,99€
iPhone XS/XS Max 69,99€
iPhone XR 69,99€
iPhone 11/ 11 Pro 69,99€
iPhone 11 Pro Max 69,99€

Sob marcação e sem existirem danos adicionais
Modelo de 2013 sob consulta
para equipamentos com fusion drive consulte-nos.
NOTA: Packs Upgrade SSD: Valores incluem pré-instalação de sistema operativo. Oferecemos a possibilidade de migração de dados e reutilização do disco antigo se as condições para tal se reunirem. Os preços podem variar consoante o modelo em stock à altura da intervenção.

Ao continuar a navegar e preencher os dados solicitados nesta ficha de reparações online o Cliente, que já concordou explicitamente com a nossa política de privacidade e de protecção de dados para que remetemos e que faz parte integrante do presente contrato, mais declara conhecer e aceitar que a relação com a iStore obedecerá às seguintes condições e cláusulas contratuais:

1.1 Antes da reparação do equipamento, o equipamento será diagnosticado pela iStore e orçamentado, nos termos abaixo, a sua reparação, caso a mesma seja possível

1.2 O equipamento somente será aceite pela iStore para diagnóstico caso o presente pedido de reparação seja considerado submetido em conformidade e a entrega do equipamento se faça nos termos definidos nos pontos 3 infra; a submissão do presente pedido de reparação pelo Cliente é sinal de concordância do mesmo com o teor de todas as presentes condições, de que tomou conhecimento e livremente as aceitou.

1.3 É obrigatória a digitalização da factura de compra, sob pena de o pedido de reparação não ser considerado válido. Este documento será SEMPRE o documento de compra do equipamento original e não uma factura referente a uma reparação ao equipamento.

1.4 O equipamento descrito nesta autorização apresenta as avarias de material e de fabrico descritas nesta autorização de intervenção técnica, no campo denominado “Avaria”.

1.5 Não se encontram abrangidos pelo presente acordo danos estéticos (incluindo, sem carácter exclusivo, riscos, mossas e plástico quebrado nas portas, exceto quando o dano ocorra devido a um defeito de material ou de fabrico, incluindo danos estéticos que somente possam ser detectados em determinadas posições do equipamento, ou mediante a utilização de luzes mais fortes ou meios técnicos de ampliação de imagem); a entrega do equipamento destina-se a diagnóstico para orçamento e, se aplicável, à respetiva reparação.

1.6 Se, na fase de diagnóstico, forem detectadas outras avarias de material e/ou de fabrico que não tenham sido reportadas pelo Cliente, a iStore está obrigada a informar imediatamente o cliente destas outras avarias detectadas, qualificá-las e, se possível, propor a sua reparação.

2.2 No caso do diagnóstico detectar que a reparação do equipamento não pode ser efectuada pela iStore (ver pontos 3 e 4) o equipamento é devolvido ao Cliente sem que o custo de diagnóstico seja reembolsado ao Cliente, cessando o presente contrato.

2.3 No caso do valor orçamentado para a reparação não ser aceite pelo Cliente, o cliente deverá pagar o custo de rejeição de orçamento, de 25,00 € caso seja um equipamento iOS, e 45,00 € caso o equipamento seja MAC.

3.1 O Cliente obriga-se a entregar o equipamento vazio de dados e desativado de todas as palavras-passe de segurança, assim como livre de caixas, capas protectoras.

3.2 É responsabilidade do Cliente fazer uma cópia de segurança separada dos conteúdos do respetivo suporte de dados de armazenamento, retirar todas as informações pessoais e desativar todas as palavras-passe de segurança. O Cliente sabe que os conteúdos do suporte de dados de armazenamento do Produto Apple poderão ser apagados, substituídos e/ou reformatados no decorrer do diagnóstico (e da assistência contratada).

3.3 Aquando da entrada nas instalações da iStore, o equipamento:

3.3.1 Será fotografado na frente do mesmo, traseiras e lados do mesmo, assim como todos os danos visíveis que o mesmo mostre; as fotografias serão datadas;

3.3.2 Será atribuído um número que o acompanhará sempre enquanto nas nossas instalações.

4.1 A iStore obriga-se a informar o Cliente do resultado do seu diagnóstico técnico do equipamento no prazo máximo de 10 (dez) dias úteis a contar da data de recepção do equipamento nas suas instalações.

4.2 Caso entenda reparável o equipamento, a iStore envia um orçamento de intervenção de reparação, com o custo na mesma, que terá de ser aprovada pelo Cliente no prazo de 3 (três) dias úteis a contar da data e o respectivo custo integralmente liquidado pelo Cliente até ao termo desse prazo, utilizando o Cliente as referências para pagamento constantes no orçamento.

4.3 Ultrapassado esse prazo, a iStore considerará não aceite a proposta de reparação e devolverá o equipamento ao Cliente nos 3 (três) dias úteis seguintes.

4.4 Caso entenda não reparável o equipamento, a iStore informará o Cliente dessa situação e devolverá o equipamento ao Cliente no prazo dos 3 (três) dias úteis seguintes à prestação dessa informação.

5. Uma vez aceite o orçamento pelo Cliente, a reparação do equipamento será feita em conformidade com o tempo estimado no orçamento.

6. Concluída a reparação, a iStore preparará e remeterá o equipamento reparado no prazo dos 3 (três) dias úteis seguintes.

7. Durante o período de garantia, ao Cliente que apresentar uma reclamação ao abrigo da garantia, a iStore irá, segundo o seu critério, (i) reparar o Produto Apple com peças de substituição novas ou usadas, desde que sejam equivalentes às peças novas em termos de desempenho e fiabilidade, ou (ii) substituir o Produto Apple pelo mesmo modelo (ou, mediante consentimento do Cliente, por um produto com funcionalidade semelhante) fabricado a partir de peças novas e/ou usadas que sejam equivalentes às peças novas em termos de desempenho e fiabilidade.

8. Quando uma peça ou um produto for substituído, o Cliente adquire a titularidade de qualquer elemento de substituição e este Centro de Assistência Técnica adquire a titularidade do elemento substituído ou reembolsado. Desde que assim expressamente requerido pelo Cliente no acto de autorização de intervenção técnica, caso este pretenda ficar com as peças avariadas, será cobrado um custo adicional referente ao valor total da peça. Este encargo adicional terá de ser liquidado no prazo de 48 (quarenta e oito ) horas da data de notificação dos mesmos ao Cliente.

A iStore não se responsabiliza, quer na fase de diagnóstico quer na de reparação:

9. Pela disponibilização ao Cliente de um equipamento temporário, independentemente da sua duração.

10. Por (a) peças consumíveis, como baterias ou revestimentos de proteção concebidos para se deteriorarem ao longo do tempo, exceto quando o dano ocorra devido a um defeito de material ou de fabrico; (b) danos estéticos, incluindo, sem carácter exclusivo, riscos, mossas e plástico quebrado nas portas, exceto quando o dano ocorra devido a um defeito de material ou de fabrico; © danos causados pela utilização com um componente ou produto de terceiros que não cumpra as especificações dos Produtos Apple (as especificações dos Produtos Apple estão disponíveis em www.apple/pt, nas especificações técnicas de cada produto e disponíveis também em lojas); (d) danos causados por acidente, abuso, uso indevido, incêndio, contacto com líquidos, terramotos ou outra causa externa; (e) danos causados pela utilização do Produto Apple em termos não previstos no manual do utilizador, nas especificações técnicas ou noutras diretrizes publicadas de Produtos Apple; (f) danos causados por assistência (incluindo atualizações e expansões) prestada por qualquer pessoa ou entidade que não seja um representante da Apple ou de um Centro de assistência autorizado Apple ("AASP"); (g) um Produto Apple que tenha sido modificado para alterar a sua funcionalidade ou capacidade sem o consentimento por escrito da Apple; (h) defeitos causados pelo desgaste devido ao uso normal ou devido ao deperecimento normal do Produto Apple; (i) se algum número de série tiver sido removido ou descaracterizado no Produto Apple ou (j) se a Apple for informada por autoridades públicas relevantes de que o produto foi roubado ou se não conseguir desativar o código ou outras medidas de segurança criadas para impedir o acesso não autorizado ao Produto Apple e se não conseguir de forma alguma provar que é um utilizador autorizado do produto (por exemplo, apresentando o comprovativo de compra)

11. Pelo acondicionamento e danos que o equipamento possa sofrer durante o transporte para a iStore que estejam relacionados ou decorram do incorrecto acondicionamento do equipamento e embalamento, à prova de abertura, pelo Cliente antes de ser iniciado o transporte para a iStore. A iStore recomenda que o acondicionamento seja feito utilizando as caixas ou envelopes almofadados vendidas para este propósito específico.

12. No caso de o equipamento ter sido alvo de intervenções não autorizadas, se decorrer de qualquer intervenção que tenha que realizar danos no próprio equipamento.

13. Pela conservação e manutenção do conteúdo que o equipamento entregue ainda tenha (e.g., sms, fotografias, lista telefónica, entre outros), nem se obriga a parar ou suspender a acção de diagnóstico ou de intervenção técnica para prevenir e possibilitar ao Cliente a realização de uma cópia de segurança desse conteúdo;

14. Pelos riscos inerentes às reparações de micro-electrónica (como soldagem/reballing de componentes integrados nas placas-mãe ou Logic Boards).

15. Outros problemas que o equipamento abrangido pelo presente contrato venha depois a desenvolver após a sua devolução ao Cliente nos termos do presente contrato.

16. Pelos danos que, no decorrer da reparação, o equipamento que seja considerado vintage e/ou obsoleto pela Apple sofra por não existirem mais módulos de substituição/reparação do equipamento.

17. Caso o equipamento não consiga ser devolvido pela transportadora contratada por não poder ser entregue seja, entre outras razões, por o nome, morada ou código postal do mesmo não estarem correctos, situação em que o equipamento em questão será entregue em Centro de reciclagem deste equipamento no prazo de 15 dias pela iStore.

A iStore responsabiliza-se, quer na fase de diagnóstico quer na de reparação:

18. Com excepção da situação descrita em 5., por qualquer dano que, no decorrer e por causa desta intervenção técnica, o equipamento venha a sofrer, obrigando-se a reparar o dano nos termos gerais.

19. A peça ou o produto de substituição, ou o Produto Apple reparado encontra-se coberto pelo período de garantia restante do Produto Apple original ou durante noventa (90) dias após a data de substituição ou reparação, ou fica coberto por nova garantia conforme a lei em vigor (para mais informação, ver ). aplicando-se o período que proporcionar a cobertura de maior duração.

20. A garantia da Apple apenas cobre avarias de material e de fabrico de hardware da própria marca e que sejam detectados dentro do período de tempo definido pela lei portuguesa para que a mesma possa ser activada.

21. O Cliente reconhece que a iStore consegue saber, através dos meios que dispõe, que (a) o equipamento entregue foi sujeito a uma reparação ou intervenção não autorizada Apple e (b) o equipamento apresenta danos relativamente aos quais este Centro de Assistência Autorizado Apple, assim como o fabricante Apple, não se responsabiliza, os quais se encontram descritos no ponto 11.

22. Será considerada uma violação da obrigação de lealdade e do princípio da boa-fé que deve reger as relações entre as Partes, a prestação de qualquer informação incorrecta, errónea ou falsa por parte do Cliente, a qual será devidamente enquadrada pela iStore, podendo, inclusivamente, optar por resolver o presente contrato com justa causa, sem devolução ou reembolso de qualquer valor que tenha sido pago pelo Cliente.

23. O Cliente obriga-se a não entregar a terceiros o seu número de Cliente ou os elementos de identificação do pedido de reparação.

24. O Cliente reconhece que a iStore acondiciona e protege o equipamento a devolver ao Cliente em conformidade com as normas técnicas aplicáveis suficientes para que o transporte do mesmo se faça sem danos para o equipamento. Contudo, qualquer dano que o equipamento sofra por causa do transporte não é responsabilidade da iStore.

25. O Cliente declarou os dados correctos para facturação, assim como o seu nome, morada e código postal correctos para a devolução do equipamento ao Cliente, ou confirmou os dados que a iStore já possui, os quais se mantém em vigor.

Suporte Técnico AppleCare

Suporte Técnico AppleCare

AO CONTACTAR A APPLE NO ÂMBITO DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA DISPONIBILIZADA AO ABRIGO DE UM PLANO DE ASSISTÊNCIA REFERENCIADO INFRA (“PLANO DE ASSISTÊNCIA”) OU AO REGISTAR UM PLANO DE ASSISTÊNCIA JUNTO DA APPLE, O INDIVÍDUO OU A ENTIDADE (“CLIENTE”) CONCORDA QUE OS SEGUINTES TERMOS E CONDIÇÕES (“TERMOS E CONDIÇÕES”) REGULAM A PRESTAÇÃO DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA AO ABRIGO DO PLANO DE ASSISTÊNCIA APLICÁVEL. DE NOTAR, TODAVIA, QUE A ASSISTÊNCIA TÉCNICA PRESTADA A UM CLIENTE BENEFICIÁRIO DA GARANTIA LIMITADA DE UM ANO DA APPLE, DO APPLECARE+, DO APPLECARE PROTECTION PLAN OU DA LEGISLAÇÃO PARA A PROTEÇÃO DOS CONSUMIDORES APLICÁVEL É REGULADA DE ACORDO COM OS TERMOS DA RESPETIVA GARANTIA, CONTRATO DE ASSISTÊNCIA APPLECARE OU LEGISLAÇÃO PARA A PROTEÇÃO DOS CONSUMIDORES. RELATIVAMENTE À ASSISTÊNCIA TÉCNICA REGULADA PELOS PRESENTES TERMOS E CONDIÇÕES, SE O CLIENTE NÃO CONCORDAR COM OS MESMOS, NÃO DEVE CONTACTAR A APPLE NEM EFETUAR O REGISTO DO PLANO DE ASSISTÊNCIA. PARA CANCELAR UM PLANO DE ASSISTÊNCIA ADQUIRIDO E RECEBER UM REEMBOLSO DE TODO O VALOR PAGO, O CLIENTE DEVE CONTACTAR A APPLE, CONFORME DESCRIÇÃO INFRA. O PLANO DE ASSISTÊNCIA ENTRARÁ EM VIGOR QUANDO A APPLE ACEITAR O REGISTO DO CLIENTE (“DATA EFETIVA”).

  1. Serviços. Após a aceitação do registo do Cliente, a Apple fornecerá assistência técnica (“Assistência Técnica”) para os produtos de software Apple ou tecnologias relacionadas (“Produtos Suportados”) no âmbito do Plano de Assistência aplicável, tal como descrito integralmente na seguinte página Web disponível online: (“Página de Suporte do Plano de Assistência”). A Apple reserva-se o direito de alterar, em qualquer altura, a Assistência Técnica prestada e/ou os Produtos Suportados abrangidos por um Plano de Assistência mediante a publicação de atualizações na Página de Suporte do Plano de Assistência. A Apple não alterará a Assistência Técnica e/ou os Produtos Suportados de uma forma que (i) reduza o nível de esforço que a Apple presta no âmbito da Assistência Técnica, ou (ii) tenha um impacto material na obrigação da Apple de prestar a Assistência Técnica, ou (iii) tenha um impacto material sobre os direitos de que o Cliente beneficia no âmbito da Assistência Técnica. Para quaisquer atualizações que afetem o Plano de Assistência do Cliente, a Apple notificará o Cliente relativamente à atualização através do endereço de e-mail registado pelo Cliente no prazo mínimo de trinta (30) dias antes da sua publicação. Os termos descritos na Página de Suporte do Plano de Assistência são incorporados nos presentes Termos e Condições. No caso de existirem inconsistências entre os termos constantes no presente documento e os termos na Página de Suporte do Plano de Assistência, prevalecem estes últimos.
  2. Limitações.
    1. Incidentes de Suporte. Os Planos de Assistência são disponibilizados em pacotes de Incidentes de Suporte únicos, múltiplos ou ilimitados. Um Incidente de Suporte é um problema específico e diferenciado cuja origem pode ser isolada a uma única causa. A Apple envidará os esforços razoáveis para resolver um Incidente de Suporte, mas não garante a resolução dos Incidentes de Suporte. A Apple determinará, apenas no seu entender, o que constitui um Incidente de Suporte e, na medida do permitido por lei, se o Incidente de Suporte foi resolvido. Em termos genéricos, o Incidente de Suporte fica resolvido quando o Cliente recebe um dos seguintes: (a) informações que resolvem o problema; (b) informações sobre como obter uma solução de software que resolverá o problema; (c) um aviso de que o problema é causado por um problema conhecido e sem resolução ou por um problema de incompatibilidade com um Produto Suportado; (d) informações que identificam o problema como resolúvel através da atualização para uma versão mais recente do Produto Suportado; ou (e) aviso de que o problema foi identificado como um problema de equipamento de hardware. Ao abrigo de um Plano de Assistência com um número limitado de Incidentes de Suporte, cada novo contacto de Incidente de Suporte efetuado pelo Cliente diminuirá o número restante de Incidentes de Suporte elegíveis.
    2. Tempos de Resposta. A Apple envidará os esforços razoáveis para responder a um pedido de Assistência Técnica num prazo razoável ou dentro do tempo de resposta descrito no âmbito de um Plano de Assistência aplicável (“Tempo de Resposta”), consoante o que ocorrer primeiro, mas não garante que será dada uma resposta dentro de um determinado prazo. Todos os Tempos de Resposta são medidos de acordo com os Horários de Funcionamento do Plano de Assistência descritos na Página de Suporte do Plano de Assistência.
    3. Versão Atual. Salvo especificação em contrário, todos os Produtos Suportados terão de ter o nível de versão mais atualizado.
    4. Uso. A Assistência Técnica não se destina a ser usada no funcionamento de instalações nucleares, navegação de aeronaves, sistemas de comunicação, equipamentos de controlo de tráfego aéreo ou outras atividades em que a falha da Assistência Técnica na consecução de um resultado pretendido possa resultar na morte, ofensas à integridade física ou danos físicos ou ambientais graves.
    5. Contactos Técnicos. A Assistência Técnica é prestada a uma única pessoa ou a várias pessoas designadas pelo Cliente no momento do registo e conforme previsto no âmbito do Plano de Assistência (“Contacto(s) Técnico(s)”). Os Contactos Técnicos são os únicos elos de ligação entre o Cliente e a Apple para suporte técnico no âmbito do Plano de Assistência. Para os Planos de Assistência com vários Contactos Técnicos, se o Cliente pretender alterá-los, deve notificar por escrito a Apple sobre a alteração com não menos de cinco (5) dias de antecedência através do Endereço de Contacto para Reembolso aplicável descrito abaixo ou, se aplicável ao Plano de Assistência, introduzir as alterações diretamente através do website personalizado e seguro do Cliente, tal como descrito nos documentos de instrução fornecidos no início do Plano de Assistência.
  3. Exclusões. Salvo especificação em contrário no Plano de Assistência, a Apple não prestará Assistência Técnica relacionada com problemas resultantes ou de qualquer forma relacionados com (a) a utilização do Produto Suportado como uma aplicação baseada em servidor; (b) problemas que possam ser resolvidos através da atualização do Produto Suportado; (c) a utilização ou modificação de um Produto Suportado de modo não previsto; (d) produtos ou tecnologias de terceiros e respetivos efeitos sobre um Produto Suportado ou interações com o mesmo; (e) danos ao suporte em que o Produto Suportado é disponibilizado ou ao computador em que um Produto Suportado está instalado; (f) a utilização de um sistema informático incompatível com um Produto Suportado; e (g) problemas relacionados com a Internet, e-mail, gestão de ficheiros, configuração de rede, scripting, scripting de FX, programação, compilação, depuração, conceção de infraestruturas, criação de conteúdos, personalização de conteúdos, conceção/planeamento de projetos multimédia, gestão de recursos, orçamentação, formação, diagnóstico no local ou outros problemas não abrangidos pela Assistência Técnica descrita no âmbito de um Plano de Assistência.
  4. Responsabilidades do Cliente. Para beneficiar da Assistência Técnica, o Cliente deve efetuar o registo do Plano de Assistência e seguir as instruções de acesso fornecidas pela Apple. O Cliente é responsável por todas as tarifas aplicáveis para estabelecer e manter as comunicações por e-mail e telefone com a Apple. O Cliente compromete-se a cooperar com a Apple quando procura beneficiar da Assistência Técnica, fornecendo, para tal, as informações necessárias que permitam ajudar a Apple no diagnóstico do problema. O Cliente é responsável por todo e qualquer restauro ou reconstituição dos ficheiros, dados ou programas perdidos ou alterados. O Cliente compromete-se a manter e implementar um plano abrangente de cópia de segurança dos dados e recuperação após desastre. O Cliente é o único responsável por toda e qualquer segurança das respetivas informações confidenciais, privativas ou reservadas. O Cliente não revelará à Apple quaisquer informações confidenciais, privativas ou outras que estejam sujeitas a direitos de propriedade intelectual que possam expor a Apple a situações de responsabilidade civil. O Cliente deve ter uma compreensão razoável dos Produtos Suportados para os quais procura obter o Serviço de Suporte, bem como do sistema informático que está a utilizar. O Cliente não pode transferir a Assistência Técnica para terceiros. A Assistência Técnica é prestada somente para uso interno do Cliente e qualquer distribuição não autorizada da mesma constituirá motivo para a cessação imediata dos presentes Termos e Condições. O Cliente tomará as medidas consideradas razoáveis para impedir a distribuição e utilização não autorizadas da Assistência Técnica. O Cliente não tirará proveito da prestação ou recurso à Assistência Técnica, incluindo, entre outros, o acesso à Assistência Técnica para problemas que já tenham sido resolvidos.
  5. Assistência Técnica de Acesso Remoto. Enquanto parte de um Plano de Assistência, a Apple pode prestar a Assistência Técnica através de acesso remoto pela Internet, em que poderá ter acesso e, se o Cliente o permitir, controlo e poderá recolher informações no computador do Cliente através da instalação e utilização de software de acesso remoto. A instalação e utilização do software de acesso remoto por parte do Cliente indicam que o mesmo autoriza a Apple a prestar Assistência Técnica desta forma. Todos ou parte dos ficheiros do software de acesso remoto poderão permanecer no computador do Cliente depois de terminada a sessão de Assistência Técnica. Os direitos relativos à propriedade do software de acesso remoto e todos os direitos de propriedade intelectual conexos pertencem à Apple Inc. e/ou aos respetivos licenciantes. A utilização do software de acesso remoto aplicável poderá estar sujeita a termos de licenciamento adicionais disponíveis em.O Cliente não poderá proceder à desassemblagem ou engenharia inversa de qualquer parte do software de acesso remoto. Durante a prestação da Assistência Técnica, a Apple só terá acesso e só poderá controlar e recolher as informações presentes no computador Cliente que considerar, com motivos razoavelmente justificados, serem necessárias para analisar e prestar a assistência no âmbito do Incidente de Suporte. A Apple recomenda que o Cliente feche todos os ficheiros e aplicações que não sejam pertinentes para o Incidente de Suporte. O software de acesso remoto ou as funcionalidades do computador do Cliente permitirão ao Cliente terminar a qualquer momento a sessão de Assistência Técnica de acesso remoto.

Importante – A Apple poderá ser obrigada a reportar, ao abrigo das políticas ou da lei em vigor, determinadas imagens visualizadas durante uma sessão.

  1. Exclusão de Garantia. EMBORA A APPLE NÃO POSSA GARANTIR A RESOLUÇÃO DE UM INCIDENTE DE SUPORTE, ENVIDARÁ OS ESFORÇOS CONSIDERADOS RAZOÁVEIS PARA PRESTAR DE FORMA PROFISSIONAL A ASSISTÊNCIA TÉCNICA AO ABRIGO DO PLANO DE ASSISTÊNCIA. NA MEDIDA DO PERMITIDO POR LEI, A GARANTIA EXPRESSA E OS RESSARCIMENTOS ESTABELECIDOS NO PRESENTE DOCUMENTO SÃO EXCLUSIVOS E SUBSTITUEM TODAS AS GARANTIAS, RESSARCIMENTOS E CONDIÇÕES, ORAIS OU ESCRITOS, PREVISTOS NA LEI, EXPRESSOS OU IMPLÍCITOS. NA MEDIDA DO PERMITIDO PELA LEI APLICÁVEL, A APPLE E OS RESPETIVOS LICENCIANTES EXCLUEM ESPECIFICAMENTE TODA E QUALQUER GARANTIA PREVISTA POR LEI OU IMPLÍCITA, RESULTANTE OU DE QUALQUER FORMA RELACIONADA COM OS PRESENTES TERMOS E CONDIÇÕES, INCLUINDO QUALQUER GARANTIA IMPLÍCITA OU CONDIÇÃO DE COMERCIALIZAÇÃO OU ADEQUAÇÃO A UM FIM ESPECÍFICO.
  2. Limitação de Responsabilidade. NA MEDIDA DO PERMITIDO POR LEI, A RESPONSABILIDADE DA APPLE E DOS RESPETIVOS LICENCIANTES NO ÂMBITO DOS PRESENTES TERMOS E CONDIÇÕES ESTÁ LIMITADA AOS VALORES PAGOS PELO CLIENTE PELO PLANO DE ASSISTÊNCIA ENCOMENDADO PELO CLIENTE. EM CIRCUNSTÂNCIA ALGUMA TERÁ A APPLE E O SEU LICENCIANTE QUALQUER RESPONSABILIDADE POR QUAISQUER DANOS INDIRETOS, ESPECIAIS, EMERGENTES OU CONSEQUENTES, INCLUINDO, MAS NÃO LIMITADO AOS DANOS POR PERDA DE LUCROS, PERDA DE DADOS, PERDA DE UTILIZAÇÃO, EQUIPAMENTO OU INSTALAÇÕES OU PELA INTERRUPÇÃO DA ATIVIDADE, DE QUALQUER FORMA RESULTANTE DOS PRESENTES TERMOS E CONDIÇÕES, COM BASE EM QUALQUER DOUTRINA DE RESPONSABILIDADE, QUER A APPLE E OS RESPETIVOS LICENCIANTES TENHAM OU NÃO SIDO AVISADOS DA POSSIBILIDADE DE OCORRÊNCIA DOS REFERIDOS DANOS. OUTRAS EXCLUSÕES DE RESPONSABILIDADE PODERÃO CONSTAR NOS TERMOS DE LICENCIAMENTO APLICÁVEIS AO SOFTWARE DE ACESSO REMOTO EM.SE O CLIENTE ESTIVER ABRANGIDO PELAS DISPOSIÇÕES LEGISLATIVAS E REGULAMENTARES NO RESPETIVO PAÍS DE COMPRA OU, SE FOR DIFERENTE, NO RESPETIVO PAÍS DE RESIDÊNCIA, OS BENEFÍCIOS CONFERIDOS PELOS PRESENTES TERMOS E CONDIÇÕES ACRESCEM A TODOS OS DIREITOS E RESSARCIMENTOS ESTABELECIDOS NA LEGISLAÇÃO E REGULAMENTOS RESPEITANTES À DEFESA DO CONSUMIDOR. ALGUNS PAÍSES OU REGIÕES NÃO PERMITEM A EXCLUSÃO OU A LIMITAÇÃO DE DANOS EMERGENTES OU CONSEQUENTES, NEM EXCLUSÕES OU LIMITAÇÕES ÀS CONDIÇÕES E GARANTIAS IMPLÍCITAS, PELO QUE AS LIMITAÇÕES OU EXCLUSÕES SUPRA PODERÃO NÃO SER APLICADAS AO CLIENTE. OS PRESENTES TERMOS E CONDIÇÕES CONFEREM DIREITOS LEGAIS ESPECÍFICOS AO CLIENTE, E ESTE PODE AINDA TER OUTROS DIREITOS QUE VARIAM CONSOANTE O PAÍS OU REGIÃO.
  3. Vigência e Cessação. A menos que seja posto termo antes desta data, na aplicação da presente secção, o Plano de Assistência permanecerá em vigor por um período de doze (12) meses a contar da Data Efetiva ou até serem usados os Incidentes de Suporte, consoante o que ocorrer primeiro (salvo autorização em contrário por escrito por parte da Apple). A Apple não prestará Assistência Técnica para além do final do Plano de Assistência, salvo renovação do Plano de Assistência até à respetiva data de cessação, inclusive. A Apple poderá cessar um Plano de Assistência em qualquer altura (a) se, depois de notificar por escrito o Cliente com uma antecedência mínima de quinze (15) dias, este não proceder ao pagamento das taxas devidas pela prestação de um Plano de Assistência ou (b) se, depois de notificar por escrito o Cliente com uma antecedência mínima de trinta (30) dias, este não reparar a infração aos presentes Termos e Condições ou (c) se o Cliente infringir uma cláusula de qualquer contrato de licença de software que regula a utilização do software disponibilizado ao abrigo de um Plano de Assistência. Salvo disposição legal em contrário e desde que o Cliente não tenha usufruído da Assistência Técnica, este poderá cancelar um Plano de Assistência por qualquer motivo no prazo de trinta (30) dias após a data de aquisição ou a Data Efetiva do Plano de Assistência, consoante a data que for posterior, e receber o reembolso de todos os montantes pagos. Os pedidos de reembolso deverão ser enviados por escrito, juntamente com a prova de compra aplicável, para o Endereço de Contacto para Reembolso identificado abaixo. As secções 6, 7 e 12 mantêm-se em vigor após a cessação dos presentes Termos e Condições, independentemente do motivo.
  4. Apple; Foro. “Apple” é identificada na tabela abaixo consoante o país de residência do Cliente. FICA ACORDADO QUE OS PRESENTES TERMOS E CONDIÇÕES SÃO REGULADOS PELA LEGISLAÇÃO DO PAÍS DE COMPRA OU, SE FOR DIFERENTE, DO PAÍS DE RESIDÊNCIA, E OS TRIBUNAIS DOS RESPETIVOS PAÍSES TERÃO JURISDIÇÃO SOBRE A QUESTÃO JURÍDICA.
  5. Software ou Serviços Adicionais. Quaisquer serviços prestados no âmbito do Plano de Assistência serão regulados pelos presentes Termos e Condições. Na eventualidade de a Assistência Técnica ser prestada numa instalação do Cliente no âmbito de um Plano de Assistência, o Cliente assegura que a Apple terá acesso à localização à hora estabelecida e garantirá um ambiente de trabalho suficientemente seguro para que a Apple possa prestar a Assistência Técnica. Na eventualidade de o software ser fornecido no âmbito de um Plano de Assistência, esse software será um trabalho protegido por direitos de autor da Apple Inc. e/ou dos respetivos licenciantes. O Cliente poderá instalar, reproduzir e usar o software somente no apoio aos Produtos Suportados mas, exceto na medida do permitido pela lei aplicável, não poderá descompilar, efetuar engenharia inversa, modificar, arrendar, alugar, proceder a locação financeira (leasing) ou criar trabalhos derivados no software. Se o software estiver sujeito aos termos de um contrato de licença separado, os termos desse contrato regularão a utilização do software. Qualquer software disponibilizado ao Governo dos Estados Unidos ao abrigo dos presentes Termos e Condições será classificado como “programa informático restrito”, de acordo com a definição na cláusula 52.227-19 da FAR (legislação federal norte-americana relativa a aquisições). Os direitos do Governo dos Estados Unidos relativos ao software são os previstos na cláusula 52.227-19 da FAR.
  6. Proteção de Dados. O Cliente compreende e aceita que a Apple necessita de recolher, processar e utilizar dados do Cliente para cumprir todas as suas obrigações em relação à assistência e ao suporte ao abrigo do Plano de Assistência. Tal poderá incluir a transferência de dados do Cliente para empresas afiliadas ou prestadores de serviços, de acordo com os termos da Política de Privacidade da Apple ( ). A Apple protegerá as informações do Cliente de acordo com a Política de Privacidade da Apple. Se o Cliente pretender ter acesso às respetivas informações detidas pela Apple ou se pretender efetuar quaisquer alterações, poderá atualizar as preferências de contacto pessoais através da página Web de Atualização da Privacidade ( ). A Apple poderá gravar todas ou parte das chamadas entre o Cliente e a Apple para efeitos de formação, controlo de qualidade e referência.
  7. Disposições Gerais. O Cliente não poderá ceder os respetivos direitos ou obrigações ao abrigo de um Plano de Assistência. Qualquer cedência não autorizada será nula. A Apple não será responsável pelo cumprimento não atempado ou pelo incumprimento das suas obrigações por motivos que estejam fora do seu controlo razoável. A renúncia a invocar qualquer violação ou incumprimento ao abrigo dos presentes Termos e Condições não constituirá uma renúncia de qualquer incumprimento ou infração subsequente. Se um tribunal competente considerar que qualquer cláusula dos presentes Termos e Condições é inválida ou não aplicável, as restantes secções permanecerão em pleno vigor e as partes substituirão a cláusula inválida ou não aplicável por outra que seja válida e aplicável e que expresse a intenção original das partes e o efeito económico dos Termos e Condições. Os presentes Termos e Condições, incluindo quaisquer termos adicionais referenciados no presente documento, constituem o contrato integral entre a Apple e o Cliente relativamente ao Plano de Assistência e à Assistência Técnica prestados ao abrigo do presente documento e prevalecem sobre todas as negociações, contratos e entendimentos anteriores relativamente à matéria em questão, e nenhum aditamento ou supressão ou modificação de qualquer uma das disposições do presente documento terá caráter vinculativo para a Apple, a menos que tal seja feito por escrito e assinado por um representante autorizado da Apple. Nenhum termo ou condição em qualquer encomenda ou outro documento submetido pelo Cliente será válido ou eficaz e é especificamente rejeitado.

As seguintes especificidades nacionais prevalecerão se forem inconsistentes com qualquer outra cláusula do presente Plano:

Os direitos descritos nos presentes termos e condições relativamente a devoluções, reembolsos e garantias acrescem aos direitos legais a que poderá ter direito ao abrigo do Competition and Consumer Act 2010 (legislação australiana sobre concorrência e consumo) e a outras regulamentações e leis australianas de defesa do consumidor aplicáveis.

O Cliente reconhece que, ao contactar a Apple no âmbito da Assistência Técnica, não está a exercer qualquer direito relativo a um contrato de venda concluído previamente, tal como estipulado no artigo 94 ter. do Trade Practices Act de 14 de julho de 1991

Residentes no Quebeque: as leis da Província do Quebeque regem o presente plano e quaisquer disputas resultantes do mesmo. Secção 7 – A Limitação de Responsabilidade não se aplica aos residentes do Quebeque.

Cláusula 7. Limitação de Responsabilidade. Relativamente aos Clientes que sejam Consumidores Finais, aplicam-se as seguintes disposições: a Apple será responsável por quaisquer perdas ao abrigo dos termos do Plano de Assistência apenas em conformidade com as disposições que se seguem: (i) responsabilidade ilimitada por perdas causadas intencionalmente ou por negligência grosseira, (ii) responsabilidade ilimitada por morte, ofensas à integridade física ou danos à saúde causados intencionalmente ou por negligência, (iii) por perdas resultantes da falta de qualquer das características garantidas até ao valor abrangido pelo objetivo da garantia e que era previsível para a Apple no momento da concessão da garantia, (iv) em conformidade com o Product Liability Act no caso de responsabilidade do produto ou (v) por perdas causadas pela violação dos deveres básicos da Apple que formam a essência do Plano de Assistência e que foram decisivos para a conclusão do Plano de Assistência e nos quais o Cliente confia. É excluída qualquer responsabilidade mais alargada por parte da Apple.

Cláusula 4. Responsabilidades do Cliente. É adicionado o seguinte à cláusula 4:

Os custos das comunicações por e-mail e telefone correspondem aos aplicados pelo fornecedor de serviços telefónicos/Internet.

Cláusula 8. Vigência e Cessação: é adicionado o seguinte à cláusula 8:

Se for um consumidor final, tenha em atenção que o direito ao arrependimento ao abrigo da Lei Noruguesa sobre o direito ao arrependimento numa compra (Lei n.º 105 de 21 de dezembro de 2000) é considerado na Secção 8, Vigência e Cessação.

Cláusula 1. Serviços. É adicionado o seguinte à cláusula 1:

Se as alterações efetuadas à Assistência Técnica prejudicarem materialmente o Cliente, este tem o direito à cessação do Plano de Assistência de acordo com o disposto na Secção 8 infra.

Cláusula 8. Vigência e Cessação. É adicionada a frase “Se a Apple introduzir qualquer alteração à Assistência Técnica que prejudique materialmente o Cliente, tal como o cancelamento da assistência técnica relacionado com o produto do Cliente, este terá o direito à cessação do Plano de Assistência e a receber um reembolso no montante equivalente ao período restante do Plano de Assistência” após “Salvo disposição legal em contrário e desde que o Cliente não tenha usufruído da Assistência Técnica, este poderá cancelar um Plano de Assistência por qualquer motivo no prazo de trinta (30) dias após a data de compra ou a Data Efetiva do Plano de Assistência, consoante a data que for posterior, e receber o reembolso de todos os montantes pagos.”

Centro de respostas de assistência para iPad

Centro de respostas de assistência para iPad

Saiba mais sobre as opções de assistência, a garantia e os preços para iPad.

Como posso resolver o problema do meu iPad?

Como posso resolver o problema do meu iPad?

Escolha a opção de assistência e reparação mais indicada para si.

Enviar o produto: peça uma caixa e envie o iPad para um Centro de assistência Apple.

Levar o produto: efetue uma marcação num Centro de assistência autorizado Apple. Tenha consigo a palavra-passe do ID Apple antes da marcação.

Quanto custa?

Quanto custa?

Se o problema do seu iPad estiver abrangido pela nossa garantia, pelo AppleCare Protection Plan ou pela lei de proteção dos consumidores, não terá de pagar qualquer taxa. Caso contrário, as reparações consideram-se fora da garantia (e não abrangidas) caso se aplique qualquer uma destas condições:

  • O iPad tem mais de um ano.
  • O ecrã do iPad partiu-se acidentalmente. Os danos acidentais não estão abrangidos pela garantia Apple.
  • O iPad tem outro tipo de danos acidentais ou problemas causados por modificações não autorizadas.

Se o problema do iPad não estiver abrangido, irá pagar uma taxa de assistência fora da garantia, conforme apresentado.

Posso comprar cobertura adicional para o meu iPad?

Posso comprar cobertura adicional para o meu iPad?

O AppleCare Protection Plan disponibiliza suporte técnico especializado e opções adicionais de assistência a hardware Pode comprar o AppleCare Protection Plan até um ano após a data de compra do iPad.

Poderá ainda beneficiar da lei de proteção dos consumidores. As vantagens da Garantia limitada Apple e do AppleCare Protection Plan são proporcionadas adicionalmente aos direitos previstos pela lei de proteção dos consumidores.

Preços de assistência para o iPad – Portugal

Estes preços aplicam-se a reparações ou substituições feitas pela Apple. Os preços e termos podem variar noutros centros de assistência.

As reparações consideram-se fora da garantia (e não abrangidas) caso se aplique qualquer uma destas condições:

  • O iPad já não está coberto pela garantia Apple ou pela lei de proteção dos consumidores.
  • O ecrã do iPad partiu-se acidentalmente. Os danos acidentais não estão abrangidos pela garantia Apple.
  • O iPad tem outro tipo de danos acidentais ou problemas causados por modificações não autorizadas.

iPad Pro Taxa de assistência fora da garantia
iPad Pro de 12,9 polegadas (4.ª geração) 711,30 €
iPad Pro de 12,9 polegadas (3.ª geração) 711,30 €
iPad Pro de 12,9 polegadas (2.ª geração) 661,30 €
iPad Pro de 12,9 polegadas 661,30 €
iPad Pro de 11 polegadas (2.ª geração) 541,30 €
iPad Pro de 11 polegadas 541,30 €
iPad Pro (10,5 polegadas) 491,30 €
iPad Pro de 9,7 polegadas 421,30 €

Os preços são em Euros e incluem IVA. Os preços fora da garantia também incluem uma taxa de envio de 12,30 €. O iPad de substituição será novo ou equivalente a novo. Se o problema com o iPad tiver sido causado por um acidente ou uso indevido, poderá ter de pagar o valor de substituição total.

Bateria e alimentação do iPad – Portugal

Caso a bateria tenha um problema abrangido pela Garantia limitada Apple, por um plano AppleCare ou pela lei de proteção dos consumidores, iremos proceder à assistência do iPad ou do Apple Pencil sem custos adicionais. A nossa garantia não abrange baterias com desgaste provocado pela utilização normal. Se a bateria ficar desgastada, disponibilizamos assistência fora da garantia mediante o pagamento de uma taxa.

Se tiver um plano AppleCare, este abrange o iPad ou o Apple Pencil sem custos adicionais caso a bateria do produto retenha menos de 80% da capacidade original. Poderá ser necessário testar o seu produto para que seja apurado o motivo do problema com a bateria.

Todos os preços são em Euros e incluem IVA. Iremos adicionar uma taxa de envio de 12,30 € se tivermos de enviar o iPad.

O desempenho da bateria do iPad depende de como utiliza as apps e definições. Estas dicas mostram-lhe como maximizar a duração da bateria do iPad.

Se não conseguir ligar o iPad ou se o ecrã ficar preto, siga estes passos e veja se o problema fica resolvido. O iPad pode não necessitar de assistência.

Reparação do ecrã

Se o ecrã do iPad se partir acidentalmente, tem a opção de substituir o iPad por uma taxa de assistência fora da garantia, conforme ilustrado acima em Preços de assistência para o iPad. Os danos acidentais não estão cobertos pela garantia Apple ou pela lei de proteção dos consumidores. Se o ecrã ficar rachado devido a um problema de fabrico, a situação está abrangida pela Garantia Apple e pela lei de proteção dos consumidores.

O custo da assistência do iPad com um ecrã acidentalmente danificado depende do modelo do iPad e de quaisquer danos acidentais.

Quanto tempo demora?

Consoante o tipo de assistência, a reparação poderá demorar até 5 dias úteis. Se o seu iPad tiver uma inscrição efetuada pela Apple, poderá demorar até 10 dias úteis.

Acessórios Apple

Os acessórios Apple, incluindo o cabo e o adaptador de corrente, são abrangidos pela garantia limitada de 1 ano Apple, pela lei de proteção dos consumidores e pelo AppleCare Protection Plan. Os acessórios Apple fornecidos com a caixa do produto também estão abrangidos pelo AppleCare Protection Plan.

Se o problema do Apple Pencil estiver abrangido pela nossa garantia ou pela lei de proteção dos consumidores, não terá de pagar qualquer taxa. Caso contrário, as reparações consideram-se fora da garantia e irá pagar a taxa de reparação fora da garantia aplicável.

Todos os preços são em Euros e incluem IVA. Vamos adicionar uma taxa de envio de 12,30 € se tivermos de enviar o produto.

Preparar-se para a assistência ao iPad

Antes de nos enviar o iPad, certifique-se de que efetua uma cópia de segurança dos dados e prepara o iPad para a substituição. O dispositivo de substituição não terá os seus dados incluídos e terá de restaurar esses dados a partir da cópia de segurança.

Após recebermos o iPad, iremos enviar-lhe informações sobre a reparação, substituição e taxas. Se o iPad tiver de ser substituído, iremos enviar-lhe uma substituição com as definições de fábrica. O iPad de substituição será novo ou equivalente a novo.

Cobertura da Garantia limitada Apple

A Garantia limitada Apple abrange o iPad e outros acessórios Apple e protege-os contra defeitos de fabrico durante um ano após a data de compra. A Garantia limitada Apple é um acréscimo à lei de proteção dos consumidores.

A nossa garantia não abrange danos causados por acidentes ou modificações não autorizadas. Consulte a garantia para conhecer todos os detalhes. Pode verificar o estado da cobertura online e atualizar as informações do comprovativo de compra se existir um erro nos nossos registos. Se a nossa garantia não abranger a sua reparação, irá pagar taxas de assistência fora da garantia.

Lei de proteção dos consumidores

O seu local poderá ter leis de proteção dos consumidores para alguns problemas de reparação. Saiba mais sobre os seus direitos ao abrigo da lei de proteção dos consumidores. Se celebrou este contrato connosco online e tiver um litígio, pode utilizar uma plataforma de resolução de litígios online criada pela Comissão Europeia. Saiba mais.

A nossa garantia após a assistência

Quando receber o iPad, restaure os dados a partir da cópia de segurança.

Garantimos a nossa assistência, incluindo peças de substituição, durante 90 dias ou durante o período restante da sua garantia Apple ou da cobertura do plano AppleCare (consoante o que for mais prolongado). Oferecemos esta possibilidade sempre que obtiver assistência da nossa parte ou de um Centro de assistência autorizado Apple. Este é um acréscimo à lei de proteção dos consumidores.

Assistência e reparação do Mac

Saiba como resolver problemas do computador de secretária ou do portátil Mac e qual será o custo.

Como posso obter assistência para o Mac?

Para obter assistência para o Mac, pode efetuar uma marcação num Centro de assistência autorizado Apple. Certifique-se de que sabe o seu ID Apple e a respetiva palavra-passe antes de efetuar a marcação. Em alternativa, se tiver um portátil Mac, entre em contacto connosco e iremos enviar-lhe uma caixa que pode utilizar para enviá-lo para um centro de assistência Apple. Iremos devolver o produto reparado o mais rápido possível. Consoante o local onde obtiver assistência, poderá ser possível consultar o estado da reparação online.

Quanto custa?

Se o problema estiver abrangido pela garantia, pelo AppleCare Protection Plan ou pela lei de proteção dos consumidores, a assistência é gratuita. Se o problema não estiver abrangido, o preço irá depender do tipo de reparação. Solicite um orçamento ao representante de assistência.

Assistência a baterias

Se estiver a ter problemas com a bateria, o portátil Mac poderá não necessitar de uma reparação. Estas dicas mostram-lhe como maximizar o desempenho da bateria. Se não conseguir ligar o Mac ou se o ecrã ficar preto, siga estes passos para resolver o problema.

A assistência à bateria do portátil Mac poderá estar abrangida pela garantia, pela lei de proteção dos consumidores ou pelo AppleCare Protection Plan. Poderemos ter de testar o seu produto para determinar a taxa de serviço final.

MacBook Pro Fora da garantia
MacBook Pro de 16 polegadas 209 €
MacBook Pro de 15 polegadas com ecrã Retina 209 €
MacBook Pro de 13 polegadas com ecrã Retina 209 €
MacBook Pro de 15 polegadas 139 €
MacBook Pro de 13 polegadas 139 €

Os preços e termos podem variar noutros centros de assistência. Todos os preços são em Euros (€) e incluem o IVA.

Acessórios

Os acessórios Apple estão abrangidos pela Garantia limitada de um ano Apple. A nossa garantia não abrange baterias com desgaste provocado pela utilização normal. Se a bateria do acessório estiver descarregada e a garantia tiver expirado, pode substituir a bateria do acessório mediante o pagamento de uma taxa.

Os preços e termos poderão variar noutros centros de assistência. Todos os preços são em Euros (€) e incluem o IVA. Caso seja necessário enviarmos o produto, será adicionada uma 12,30 € taxa de envio.

O Mac está abrangido pelo AppleCare?

O AppleCare Protection Plan disponibiliza suporte técnico especializado e cobertura de hardware da Apple.

Não tem a certeza se o produto está abrangido? Verifique se tem um plano AppleCare ativo através da introdução do número de série do Mac.

Preparar-se para a assistência

Antes de nos enviar o Mac, certifique-se de que ativa o FileVault e efetua uma cópia de segurança dos dados. Poderá precisar da cópia de segurança se for necessário reformatar o Mac durante o processo de reparação. A Apple não se responsabiliza pela perda de dados.

Garantia limitada Apple e comprovativo de compra

A Garantia Limitada Apple abrange o Mac e os acessórios incluídos e protege-os contra defeitos de fabrico durante um ano a partir da data de compra do produto. A Garantia limitada Apple é um acréscimo à lei de proteção dos consumidores.

A nossa garantia não abrange danos causados por acidentes ou modificações não autorizadas. Consulte a garantia para conhecer todos os detalhes. Pode verificar o estado da cobertura online e atualizar as informações do comprovativo de compra se existir um erro nos nossos registos. Se a reparação não estiver abrangida pela nossa garantia, pelo plano AppleCare ou pela lei de proteção dos consumidores, terá de pagar as taxas fora da garantia.

Lei de proteção dos consumidores

O seu país ou região poderá ter leis de proteção dos consumidores para alguns problemas de reparação. Caso tenha celebrado este contrato connosco online e tenha um litígio, utilize a plataforma de resolução de litígios online criada pela Comissão Europeia.

A nossa garantia após a assistência

Garantimos a nossa assistência, incluindo peças de substituição, durante 90 dias ou durante o período restante da sua garantia Apple ou da cobertura do plano AppleCare (consoante o que for mais prolongado). Oferecemos esta possibilidade sempre que obtiver assistência da nossa parte ou de um Centro de assistência autorizado Apple. Este é um acréscimo à lei de proteção dos consumidores.

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